Kleur Kinder- en Jeugdzorg

Als er sprake is van onvrede en u wilt (nog) geen gebruik maken van een zo zwaar middel als het indienen van een klacht bij de klachtencommissie, kan gebruik gemaakt worden van bemiddeling. Deze bemiddeling is gericht op een voor de ouders en de organisatie acceptabele oplossing. De klachtenfunctionaris bemiddelt voordat er sprake is van een formele klacht. Voor Kleur Kinder- en Jeugdzorg is dit Jeanne van Vught, u kunt haar bereiken op nummer 06-53385429.

Het indienen van een klacht
Indien bemiddeling niet tot stand kan worden gebracht of de resultaten van de bemiddeling voor u als ouder niet voldoende zijn, kunt u overgaan tot de formele klachtenprocedure en een klacht indienen bij de klachtencommissie. Hierbij kunt u ondersteuning krijgen van de klachtenfunctionaris.
Uiteraard bent u niet verplicht om gebruik te maken van bemiddeling. U kunt op elk moment besluiten om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie buigt zich over uw klacht of bezwaar en doet een uitspraak.

Kleur Kinder- en Jeugdzorg vindt het goed dat deze regeling bestaat. De gesprekken met ouders en de ingediende klachten geven ons de mogelijkheid om de kwaliteit van onze ondersteuning en onze organisatie te verbeteren. Laat uw stem dus horen!

Secretariaat klachtencommissie
Bij de secretaris van de klachtencommissie kunt u terecht als u nog vragen heeft over de klachtenregeling. Ook dient u brieven aan de klachtencommissie aan hem te richten.

Secretaris van de klachtencommissie is:
de heer Martien Gutter,
Postbus 9,
6590 AA Gennep.
T: 0485 –  499 438
E: klachtenclient@dichterbij.nl